Polityka zwrotów ta reklamacji

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale bez charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się:

• od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę;
• w przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno — od dnia otrzymania ostatniego towaru;
• w przypadku dostawy towaru partiami lub w częściach — od dnia otrzymania ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można złożyć za pomocą formularza „Zwrot lub reklamacja” dostępnego na stronie /zwroty albo przesłać na adres e-mail: ehub@ehub.studio

W oświadczeniu należy podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• adres e-mail użyty przy zakupie;
• informację, którego towaru dotyczy zwrot;
• datę zakupu;
• preferowany sposób kontaktu.

§ 2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

EHUB STUDIO
ul. Idzikowskiego 44/9
54-129 Wrocław, Polska

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sklep poinformował wcześniej o przejęciu tego kosztu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§ 3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności w odniesieniu do:

• towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Jeżeli dany produkt jest objęty wyjątkiem, informacja o tym zostanie podana w opisie produktu lub przed złożeniem zamówienia.

§ 4. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy przewidują dłuższy termin.

Towar może być niezgodny z umową w szczególności, gdy:

• nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości lub funkcjonalności określonej w umowie;
• nie nadaje się do celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę;
• nie posiada cech lub właściwości, których konsument może rozsądnie oczekiwać;
• został dostarczony niekompletny;
• został uszkodzony albo nie działa prawidłowo.

Reklamację można złożyć za pomocą formularza „Zwrot lub reklamacja” dostępnego na stronie /zwroty albo przesłać na adres e-mail: ehub@ehub.studio

Do reklamacji warto dołączyć:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• zdjęcia lub nagranie pokazujące niezgodność, jeżeli może to pomóc w rozpatrzeniu sprawy;
• informację o oczekiwanym sposobie rozwiązania sprawy.

Paragon nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Dowodem zakupu może być również potwierdzenie zamówienia, faktura, potwierdzenie płatności lub inny wiarygodny dokument.

§ 5. Żądania konsumenta

W pierwszej kolejności konsument może żądać:

• naprawy towaru;
• wymiany towaru na zgodny z umową.

Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, nadmiernie kosztowna, nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie albo towar nadal będzie niezgodny z umową, konsument może żądać:

• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność towaru jest istotna.

Koszty naprawy, wymiany, transportu, przesyłki, robocizny i materiałów ponosi sprzedawca.

§ 6. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

Jeżeli reklamowany towar należy dostarczyć sprzedawcy, sprzedawca poinformuje o sposobie i adresie dostarczenia. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty transportu ponosi sprzedawca.

Samo wypełnienie formularza nie oznacza automatycznej akceptacji zwrotu ani reklamacji. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.