Політика повернень та рекламацій

§ 1. Право на відмову від договору

Споживач та фізична особа, яка веде підприємницьку діяльність, що укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її діяльністю, але без професійного характеру, має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без пояснення причини.

Термін 14 днів починається:

від дня отримання товару споживачем або вказаною ним особою;
у разі замовлення, що включає кілька товарів, які доставляються окремо — від дня отримання останнього товару;
у разі доставки товару партіями або частинами — від дня отримання останньої партії або частини.

Щоб скористатися правом на відмову від договору, необхідно до закінчення терміну надіслати однозначну заяву про відмову.

Заяву можна подати за допомогою форми «Повернення або рекламація», доступної на сторінці /zwroty, або надіслати на адресу електронної пошти: ehub@ehub.studio

У заяві необхідно вказати:

номер замовлення;
ім'я та прізвище;
адресу електронної пошти, використану під час покупки;
інформацію про те, якого товару стосується повернення;
дату покупки;
бажаний спосіб зв'язку.

§ 2. Наслідки відмови від договору

У разі успішної відмови від договору ми повернемо всі отримані платежі, включаючи вартість найдешевшого стандартного способу доставки, доступного в магазині.

Повернення коштів буде здійснено з використанням того ж способу оплати, який був використаний під час покупки, якщо ви явно не погодитеся на інший спосіб повернення.

Повернення коштів відбудеться не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання заяви про відмову. Ми можемо призупинити повернення коштів до моменту отримання товару, що повертається, або надання доказів його відправки — залежно від того, яка подія настане раніше.

Товар необхідно відправити негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня відмови від договору, на адресу:

EHUB STUDIO
ul. Idzikowskiego 44/9
54-129 Wrocław, Polska

Прямі витрати на зворотну доставку товару несе споживач, якщо магазин раніше не повідомив про взяття цих витрат на себе.

Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок його використання у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей та функціонування товару.

§ 3. Винятки з права на відмову

Право на відмову від договору не надається у випадках, передбачених законом, зокрема щодо:

товарів, виготовлених за специфікацією споживача або які служать для задоволення його індивідуальних потреб;
товарів, які після доставки, з огляду на їх характер, були нерозривно з'єднані з іншими речами;
товарів, доставлених у запечатаній упаковці, які після відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров'я або гігієни;
цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за явної попередньої згоди споживача після повідомлення його про втрату права на відмову.

Якщо даний продукт підпадає під виняток, інформація про це буде вказана в описі продукту або перед оформленням замовлення.

§ 4. Рекламація у зв'язку з невідповідністю товару договору

Продавець несе відповідальність перед споживачем за невідповідність товару договору, що існувала на момент доставки товару та виявлена протягом двох років з цього моменту, якщо законодавство не передбачає довший термін.

Товар може не відповідати договору, зокрема, коли:

він не відповідає опису, типу, кількості, якості або функціональності, вказаним у договорі;
він не придатний для мети, про яку споживач повідомив продавця;
він не має ознак або властивостей, на які споживач міг обґрунтовано очікувати;
він був доставлений у неповній комплектації;
він був пошкоджений або не працює належним чином.

Рекламацію можна подати за допомогою форми «Повернення або рекламація», доступної на сторінці /zwroty, або надіслати на адресу електронної пошти: ehub@ehub.studio

До рекламації варто додати:

номер замовлення;
опис проблеми;
фотографії або відео, що показують невідповідність, якщо це може допомогти в розгляді справи;
інформацію про очікуваний спосіб вирішення питання.

Касовий чек не є обов'язковою умовою для подання рекламації. Доказом покупки може бути також підтвердження замовлення, рахунок-фактура, підтвердження оплати або інший достовірний документ.

§ 5. Вимоги споживача

У першу чергу споживач може вимагати:

ремонту товару;
заміни товару на такий, що відповідає договору.

Якщо ремонт або заміна виявляться неможливими, надмірно дорогими, не будуть виконані в розумний строк або товар продовжуватиме не відповідати договору, споживач може вимагати:

зниження ціни;
відмови від договору, якщо невідповідність товару є суттєвою.

Витрати на ремонт, заміну, транспортування, доставку, робочу силу та матеріали несе продавець.

§ 6. Термін розгляду рекламації

Продавець надасть відповідь на рекламацію протягом 14 днів із дня її отримання. Відсутність відповіді в цей термін означає, що рекламацію визнано.

Якщо товар, щодо якого подано рекламацію, необхідно доставити продавцю, продавець повідомить про спосіб та адресу доставки. У разі обґрунтованої рекламації витрати на транспортування несе продавець.

Саме заповнення форми не означає автоматичного прийняття повернення або рекламації. Кожне звернення розглядається індивідуально відповідно до чинного законодавства.